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海唐公关副总裁刁龙为中国建投进行危机公关分享

时间:2019-06-11 19:58:18 来源:互联网 阅读:0次

被公关行业认为是“大考”的315消费者权益保护日刚过去不久,一个个鲜活的案例让企业看到了危机应对的重要性。但更多的危机其实潜伏在企业日常环境的方方面面。3月26日,针对企业如何处理危机公关,海唐公关副总裁刁龙为中国建投及其旗下各公司进行了一次干货满满、实用有效的分享。

不同于一般的公关活动,危机具有意外性,它总是不可预料的,你永远不知道明天与意外哪个先来临;其次它具有聚焦性,也许日常做过许多宣传,但一次危机就能让企业彻底“走红”;再次,危机的破坏性极大,处理不好就会让企业多年的发展付之东流;此外,由于危机总是突发的,所以对整个危机公关小组带来巨大时间性挑战;,危机是阶段性的,都会经历从潜伏,到爆发、衰减的过程。在新媒体环境下,爆发到衰减的过程大大缩短,用户注意力转换更快。

鉴于危机所呈现出的特点,刁龙向中建投的品牌负责人们传递了这样的观点:有效的危机公关核心的部分在于核心团队能准确判断大众舆论的走向,合理运用手中的媒体、第三方机构及其他内外部资源,并采取有效措施对相关利益方情绪进行疏导,以使舆论朝向企业有利的方向发展,把危机转化为企业内部变革的动力,为企业良性发展带来机遇。

话说回来,危机公关的关键还是对利益相关方呈现出对事件处理的积极、诚恳态度和解决措施;这就需要企业面对危机时秉承承担责任、真诚沟通、速度、权威证实、系统运行的五大原则。在新媒体环境下,“权威”、“速度”等概念也有了更丰富的含义,企业需要在新经济时代环境下对危机有更加深入、全面、立体的认知。刁龙还强调,若企业日常能与大众及利益相关方保持良性沟通,危机爆发的可能性将大大降低。

据了解,海唐公关在危机公关领域有丰富的经验,曾多次为企业提供危机公关服务,并曾在电商大战中展现出极高的专业度和执行力,正是在这一次次的实际案例中,海唐才积累了更多的专业素养和实力。

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